¿Se puede compartir la misma cuenta de WhatsApp con todo el equipo comercial?
Sí. Y sin compartir contraseñas, sin usar 10 celulares diferentes y sin el riesgo de que Meta te bloquee la cuenta.
En Gepeto lo hacemos posible conectando tu número a la API oficial de WhatsApp y creando usuarios ilimitados para tu equipo. Todos atienden el mismo número, con su propio acceso y trazabilidad total.
En este manual te muestro paso a paso cómo hacerlo.
¿Por qué necesitas un WhatsApp multiusuario?
Si hoy tu equipo de ventas usa cuentas personales de WhatsApp o WhatsApp Business en sus celulares, tienes 3 problemas graves:
1. Riesgo de bloqueo: WhatsApp detecta uso no oficial y puede bloquear el número de tus vendedores.
2. Conversaciones perdidas: Los chats están repartidos en 5, 10, 20 celulares. No hay supervisión.
3. Sin marca única: Cada vendedor habla desde un número distinto. Pierdes profesionalismo.
Con Gepeto solucionas los 3: múltiples usuarios, un solo WhatsApp. Todo centralizado, todo visible y 0% riesgo de bloqueo al usar canales oficiales.
Manual: Cómo crear usuarios en Gepeto paso a paso
¿Prefieres ver los pasos en un video? Te lo muestro en menos de 10 minutos aquí:
Prerrequisito: Necesitas ser Administrador
Para crear usuarios, tu cuenta debe tener permiso de administrador. Solo los administradores pueden acceder al módulo de Usuarios. Si eres Super Administrador, además podrás crear otros administradores.
Paso 1: Verifica que tu WhatsApp ya esté conectado
Inicia sesión en Gepeto. Como vimos en artículos anteriores, tu cuenta de WhatsApp debe estar conectada a Gepeto. Esto autoriza a Gepeto a enviar y recibir mensajes por ti.
Paso 2: Ve al módulo de Usuarios
En el menú lateral, entra a “Usuarios”. Aquí verás a todo tu equipo.
Gepeto permite la creación de usuarios ilimitados. No importa si son 2, 10 o 20 vendedores.
Haz clic en el botón “Crear Usuario”.
Paso 3: Completa los datos del nuevo usuario
Aquí es donde creas no solo un acceso, sino un colega para tu asistente de IA.
Gepeto necesita conocer a tus vendedores para poder notificarles cuando hay un lead caliente.
• Nombre: Nombre del usuario
• Correo electrónico: Puede ser empresarial o personal. Con este correo el usuario inicia sesión.
• Teléfono: Este es el número donde Gepeto le enviará una notificación por WhatsApp cuando un cliente necesite atención humana.
• Rol: Agente (vendedores, call center) o Administrador (acceso total analíticas, envío de plantillas y demás)
• ID Externo (opcional): ID del usuario en tu CRM.
Paso 4: Crea el usuario y activa su acceso
Dale a “Crear Usuario”.
Automáticamente, Gepeto dispara un correo a ese email con:
• Confirmación de que su usuario fue creado
• Una contraseña temporal
El usuario debe iniciar sesión y luego puede cambiar su contraseña haciendo clic en los tres puntos suspensivos de su perfil > Cambiar Contraseña.
Paso 5: Cómo trabaja tu equipo con el mismo número
Una vez dentro, tus vendedores:
• Reciben una notificación por WhatsApp de parte de Gepeto: “Hay un cliente que necesita ser atendido con urgencia”.
• Entran a Gepeto y toman control de la conversación (pueden desactivar la IA).
• Responden y atienden desde la plataforma.
Todos los vendedores comparten el mismo número. El cliente siempre ve una sola empresa, una sola marca. Y tú como gerente, ves toda la mensajería centralizada en un solo lugar. Ya no necesitas revisar 10 celulares.
Beneficios clave que Gepeto te da
1. Evitas el bloqueo de cuentas al 100%: Al usar la API oficial de WhatsApp y con todas las precauciones que ya construimos en el sistema, reduces a 0% el riesgo de que Meta bloquee a tu equipo. Sin tiempos de baja.
2. Todo tu equipo centralizado: Desde 5 vendedores hasta un contact center completo. Gerentes, jefes y supervisores pueden supervisar todo, porque todas las conversaciones conviven en la misma plataforma.
3. Todo es visible y ordenado: La mensajería no se pierde. Sabes quién respondió, cuándo y qué se dijo. Ideal para equipos de marketing y comercial que necesitan trazabilidad total.
Preguntas Frecuentes
¿Cuántos usuarios puedo crear? Ilimitados. Gepeto no te cobra por usuario.
¿El cliente ve que habla con diferentes personas? No, siempre ve el mismo número de WhatsApp de tu empresa. Por dentro, tú sabes quién atendió.
¿Necesito dar mi celular personal? No. Solo el número de la empresa se conecta una vez vía API. El resto del equipo usa Gepeto desde su PC o celular sin instalar WhatsApp Business.